由“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏亍⒁淮?、一次”，福鼎市扎?shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成改革——
高效辦成一件事 政務(wù)服務(wù)再升級(jí)
“你好，我想給小孩辦理身份證和護(hù)照，請(qǐng)問(wèn)在哪個(gè)窗口辦理？”“您取個(gè)號(hào)，這邊的綜合窗口都能為您辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)?！苯?，到福鼎市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，取一個(gè)號(hào)就能在公安綜合窗口把想辦理的業(yè)務(wù)全都辦完，比原來(lái)方便了不少。
由“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏?、一窗、一次”，這正是福鼎市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成改革，高效辦成一件事的縮影。近年來(lái)，福鼎市高度重視優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能工作，持續(xù)深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革工作，不斷探索更多惠民利企的創(chuàng)新舉措，著力營(yíng)造公平、透明、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，用心用情打造能辦事、快辦事、辦成事的“便利福鼎”。
高效辦成一件事離不開(kāi)集成系統(tǒng)的搭建。針對(duì)辦事群眾需到多個(gè)窗口、經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的事項(xiàng)，福鼎市行政服務(wù)中心管委會(huì)通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，完善事項(xiàng)編制、完成流程再造，聚力深化“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)改革模式，將原有43個(gè)窗口整合成市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、人社等8大類(lèi)綜合窗口，17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心各整合成1個(gè)“全科型”綜合窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合窗口做好事項(xiàng)受理、材料流轉(zhuǎn)、分類(lèi)審批、統(tǒng)一出件等環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接，保障服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、按時(shí)辦結(jié)。
在推行線(xiàn)下“集成辦”的同時(shí)，福鼎市政務(wù)服務(wù)還積極深化線(xiàn)上“掌上辦”、終端“自助辦”等改革創(chuàng)新工作。針對(duì)群眾辦事“證明多、難出具、來(lái)回跑”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，福鼎在全省范圍內(nèi)率先打造“政務(wù)服務(wù)證明線(xiàn)上申領(lǐng)”應(yīng)用，經(jīng)全面梳理全域內(nèi)各類(lèi)村級(jí)證明與群眾辦事需要，制定居住證明、關(guān)系證明、生育證明等9類(lèi)證明模板，通過(guò)“電子證照通”功能，實(shí)現(xiàn)證明線(xiàn)上一鍵開(kāi)具。目前，全市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）288個(gè)村（社區(qū)）已無(wú)差別全覆蓋開(kāi)通線(xiàn)上證明服務(wù)。
線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，幫辦代辦暖人心。圍繞辦事辦證全過(guò)程，福鼎市還聚力打造“鼎好辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦品牌，不斷加強(qiáng)基層幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，深化幫辦代辦業(yè)務(wù)，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)引導(dǎo)、政策解答、預(yù)約服務(wù)、協(xié)助填表、全程幫辦等便利化高效服務(wù)。目前，福鼎共在市政務(wù)服務(wù)中心、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、288個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立代辦點(diǎn)，分別配備素質(zhì)高、能力強(qiáng)的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”幫辦代辦員共392人。今年以來(lái)，累計(jì)為企業(yè)和群眾提供3481次咨詢(xún)、指導(dǎo)、幫辦等服務(wù)，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率100%。
“下階段，福鼎市行管委還將圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)下‘一窗辦’、線(xiàn)上‘一網(wǎng)辦’、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)‘集成辦’、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦，增強(qiáng)幫辦代辦能力，拓展增值服務(wù)內(nèi)容，助力企業(yè)群眾‘高效辦成一件事’?！备６κ行姓?wù)中心管委會(huì)黨組書(shū)記、主任張觀慧說(shuō)。（閩東日?qǐng)?bào)記者 郭曉紅 通訊員 夏巖緣）
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