蕉城打造“一站式”線上公共法律服務(wù)平臺(tái)——
“指尖上的‘法律超市’”為群眾排憂解難
高標(biāo)準(zhǔn)建成24小時(shí)公共法律服務(wù)平臺(tái)，群眾動(dòng)動(dòng)手指便可享受法律服務(wù)；開(kāi)拓線上、線下一體化法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓公證等服務(wù)變“當(dāng)事人跑”為“大數(shù)據(jù)信息跑”……
為滿足新時(shí)代人民群眾對(duì)法律服務(wù)的新期待新要求，去年6月，在寧德市司法局的指導(dǎo)下，蕉城區(qū)司法局“指尖上的‘法律超市’”作為蕉城“148”品牌正式啟動(dòng)，該平臺(tái)是蕉城在全市首發(fā)首試的一站式法律服務(wù)平臺(tái)，聚焦法律服務(wù)的集約化、便捷化、數(shù)字化，矩陣式提供六大模塊法律服務(wù)，打通法律服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
據(jù)悉，該平臺(tái)將來(lái)自全國(guó)各地的執(zhí)業(yè)律師引入平臺(tái)，以146名蕉城區(qū)簽約社區(qū)律師為基礎(chǔ)，全國(guó)律師資源為后備支撐，利用律師碎片化時(shí)間，實(shí)現(xiàn)為本地居民提供隨時(shí)隨地的法律咨詢(xún)服務(wù)。截至6月28日，平臺(tái)律師總數(shù)達(dá)15549人，本地居民可通過(guò)平臺(tái)查看律師信息、咨詢(xún)或委托其他相關(guān)法律事宜。
“朋友借了錢(qián)不還，我現(xiàn)在怎么都聯(lián)系不上他，要怎么追回這筆錢(qián)？”不久前，蕉城區(qū)居民關(guān)先生通過(guò)“蕉城公共法律服務(wù)平臺(tái)小程序”發(fā)送法律咨詢(xún)，5分鐘時(shí)間就得到4位律師的回復(fù)，在律師的指導(dǎo)下，明白了怎樣采取法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。
如何確保群眾的法律咨詢(xún)?cè)诘谝粫r(shí)間得到回應(yīng)？“指尖上的‘法律超市’”采用三級(jí)響應(yīng)解答機(jī)制，群眾提交法律問(wèn)題后，首先會(huì)推送至蕉城區(qū)146名社區(qū)律師的手機(jī)微信端尋求解答，若3分鐘內(nèi)無(wú)人解答，或不滿3位律師解答，咨詢(xún)問(wèn)題將被推送到福建省平臺(tái)注冊(cè)律師的手機(jī)微信端，若依舊不滿3位律師解答，6分鐘后系統(tǒng)將把問(wèn)題推送至全國(guó)上萬(wàn)名律師的手機(jī)微信端實(shí)現(xiàn)兜底解答。自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，3分鐘內(nèi)群眾獲得解答的占總咨詢(xún)數(shù)的54.1%，10分鐘內(nèi)獲得解答的占比98.2%。
為推動(dòng)法律援助工作再上新臺(tái)階，該平臺(tái)上線了“法律援助”功能，群眾除了通過(guò)線下法律援助中心辦理法律援助申請(qǐng)外，還可通過(guò)“法治蕉城”微信公眾號(hào)在線申請(qǐng)、提交、上傳相關(guān)材料內(nèi)容，工作人員將通過(guò)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步接收、審核、回復(fù)。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端、網(wǎng)頁(yè)端多通道辦公，為群眾提供深層次、交互式的雙軌制公共法律服務(wù)。
此外，該平臺(tái)還新增“人民調(diào)解”“公證服務(wù)”功能。若需要申請(qǐng)人民調(diào)解，可在線填寫(xiě)調(diào)解申請(qǐng)的相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的調(diào)解員，在線一對(duì)一解答群眾的咨詢(xún)，并通過(guò)微信工作平臺(tái)進(jìn)行案件歸檔。同時(shí)，為避免群眾申請(qǐng)案件未得到及時(shí)處理，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了調(diào)委會(huì)、司法所、司法局3級(jí)自動(dòng)監(jiān)管提醒機(jī)制。
平臺(tái)的“公證服務(wù)”功能，為轄區(qū)居民提供“一站式”公證服務(wù)，可在線完成咨詢(xún)、申請(qǐng)、審核、預(yù)約等。群眾不僅可以在線查看轄區(qū)公證服務(wù)機(jī)構(gòu)、公證人員信息，還可以進(jìn)入“公證咨詢(xún)預(yù)約”，選擇要辦理的公證事項(xiàng)，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配轄區(qū)可以辦理該事項(xiàng)的公證員。
隨著全社會(huì)法治意識(shí)增強(qiáng)，群眾對(duì)法律服務(wù)的需求日趨多元。下一步，蕉城區(qū)司法局將以信息化為手段，多管齊下、綜合施策，推動(dòng)公共法律服務(wù)體系更加完善、服務(wù)更加便民、群眾法治獲得感更強(qiáng)，營(yíng)造共建共治共享的公共法律服務(wù)生態(tài)圈。（閩東日?qǐng)?bào)記者 張穎珍）
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